في OussamaBarkat.com نعمل وفق معايير مهنية صارمة لضمان تقديم خدمات رقمية عالية الجودة لأصحاب المشاريع والمؤسسات والأفراد. وحرصًا على الشفافية وضبط التوقعات، نوضح فيما يلي سياسة استرداد المبالغ المدفوعة والإرجاع الخاصة بخدمات إنشاء المواقع الإلكترونية.
1. طبيعة الخدمة
خدماتنا هي خدمات رقمية تعتمد على الجهد والوقت والخبرة (Service-Based).
بمجرد بدء العمل على المشروع، يتم تخصيص وقت وجهد وفريق عمل لتنفيذ المهام المتفق عليها، لذلك تختلف سياسة الاسترداد حسب مرحلة المشروع.
2. سياسة الدفع
- يتم دفع دفعة أولى (مقدمة) قبل بدء العمل، وهي تؤكّد حجز المشروع.
- يتم دفع الدفعة النهائية عند تسليم الموقع أو عند الوصول إلى المرحلة المحددة في الاتفاق.
3. سياسة استرداد الدفعات
أولًا: الدفعة الأولى (المقدمة)
غير قابلة للاسترداد نهائيًا، وذلك لأنها تغطي:
- تحليل المشروع.
- إعداد الخطة.
- تخصيص الوقت والموارد.
- بدء العمل الفعلي على التصميم أو الإعدادات التقنية.
ثانيًا: الدفعة النهائية
يمكن النظر في استردادها فقط في الحالات التالية:
- لم يتم تسليم أي جزء من المشروع.
- لم تبدأ عملية التنفيذ الفعلية بعد الاتفاق النهائي.
في حال تم تنفيذ جزء من المشروع، يتم حساب قيمة ما تم إنجازه، ويُسترد المتبقي فقط.
4. إلغاء المشروع من طرف العميل
في حال قرر العميل إيقاف العمل لأي سبب:
- يتم تقديم كل الملفات أو التصاميم أو العناصر المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
- لا يتم استرداد أي مبالغ تخص المرحلة أو الدفعات التي تم إنجاز العمل فيها.
5. تأخر التسليم
في حال تأخر التسليم عن الوقت المتفق عليه بدون مبرر تقني أو تنظيمي واضح:
- يتم التواصل مع العميل مباشرة وتوضيح أسباب التأخير.
- في حال تجاوز التأخير حدًا غير منطقي، يحق للعميل طلب إلغاء ما تبقى من العمل مع الاحتفاظ بما تم إنجازه.
6. رضا العميل وجودة العمل
نضمن تنفيذ المشروع وفق المتفق عليه، مع إمكانية التعديلات ضمن الإطار المحدد في الاتفاق.
عدم رضا العميل عن الذوق الشخصي للتصميم لا يعدّ سببًا لاسترداد المبلغ طالما تم الالتزام بالاتفاق والمرجعية المعتمدة.
7. الاستضافة والدومين
في حال كانت الاستضافة والدومين تابعة لجهة خارجية:
- لا يمكن استرداد قيمة الاستضافة أو الدومين بعد شرائها لأنها خدمات مقدمة من طرف ثالث.
- يتم توفير الوصول الكامل للعميل إلى حسابه في أي وقت.
8. التواصل والدعم
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي
- نموذج الاتصال على الموقع
سنقوم بمعالجة أي طلب أو استفسار خلال 24–48 ساعة.
9. موافقة العميل
باستخدامك لخدمات OussamaBarkat.com، فإنك توافق على هذه السياسة بشكل كامل.